Tham khảo

Điều khoản sử dụng 99gp

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho toàn bộ tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo pháp luật khu vựcCập nhật khi có thay đổi chính sách
99gp Điều khoản sử dụng 99gp
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch — đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Ghi rõ nội dung cần hỏi và mã tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua cửa sổ chat trong tài khoản. Đặt câu hỏi về điều khoản, giao dịch hoặc tình trạng tài khoản và nhận phản hồi từ nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị xem xét tài khoản qua email. Phản hồi thường được gửi trong giờ làm việc.
Telegram Liên hệ kênh Telegram chính thức của 99gp để hỏi nhanh về quy định tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề phát sinh.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có bảo mật và chỉ dùng cho mục đích vận hành dịch vụ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài các trường hợp bắt buộc theo pháp luật. Mọi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP; bạn nên bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ với ai.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã này với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin đăng ký của bạn — họ tên, số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch theo điều khoản đã cam kết.

Lịch sử giao dịch

Toàn bộ giao dịch nạp và rút được ghi lại trong mục lịch sử tài khoản. Nếu phát hiện giao dịch bất thường, hãy báo ngay qua Live Chat để chúng tôi kiểm tra.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví Viettel Money hoặc thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua email kèm ảnh xác minh. Thay đổi chỉ được duyệt sau khi xác minh danh tính thành công.

Giải đáp về điều khoản 99gp

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng hỏi nhiều nhất khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc Telegram.

Có. Ngay khi bạn xác nhận tạo tài khoản, điều khoản sử dụng có hiệu lực đầy đủ. Hãy đọc kỹ trước khi hoàn tất bước đăng ký để tránh hiểu nhầm về quyền và nghĩa vụ của mình.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví mang đúng tên chủ tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và có thể ảnh hưởng đến tài khoản.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trực tiếp trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đình chỉ vĩnh viễn. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể sau khi xem xét hồ sơ vi phạm.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xem xét từng yêu cầu theo quy định pháp luật hiện hành và phản hồi trong thời gian xử lý nội bộ.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng ở khu vực được phép. Nếu khu vực của bạn có hạn chế, vui lòng ngừng sử dụng và liên hệ hỗ trợ để biết thêm.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.